中新網(wǎng)吉林新聞8月25日電(譚偉旗 葉琳)近日，德惠市人民法院官方公眾號發(fā)布消息介紹，在數(shù)字經(jīng)濟時代，付費會員模式廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過隱蔽設(shè)計誘導消費者默認同意自動續(xù)費，導致消費者被動扣費。
據(jù)悉，唐某于2023年6月開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員。次日，某科技公司在未通知唐某的情況下自動續(xù)費扣款，并連續(xù)七個月每月自動扣款。唐某在2024年1月發(fā)現(xiàn)后要求退款，但客服拒絕，稱已提前5天通過App站內(nèi)信通知，但由于查看路徑繁瑣且唐某于體驗會員期滿后即將該網(wǎng)盤APP卸載。唐某認為該公司隱藏自動續(xù)費信息，侵害其知情權(quán)，能夠要求該工作退回全部自動續(xù)費扣款嗎？
答：可以要求退回。
法條鏈接
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。
經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。同時，在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。
《中華人民共和國民法典》第四百九十六條規(guī)定：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。
該公眾號介紹，自動續(xù)費服務(wù)在提供便利的同時，也存在諸多問題，如默認勾選同意、退費難、未顯著提醒等。訂閱會員制是數(shù)字服務(wù)的常見商業(yè)模式，但需以保護消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)為前提。也請擦亮眼睛，共同維護自己的合法權(quán)益。(完)
