為表彰在新時代新征程上取得優(yōu)異成績的先進典型，全國婦聯(lián)于3月2日正式發(fā)布2025年度表彰名單。有4個來自中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)的集體榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。
從南海之濱的廣東茂名到青藏高原東南邊緣的四川阿壩，從江淮大地的安徽滁州到關(guān)中平原的陜西咸陽，她們扎根在理賠、客服與政保業(yè)務(wù)的最前沿。
較高的女性員工占比，可以從這幾個極具代表性的基層團隊中，看到隊伍的整體畫像。這也顯示了中國保險市場最真實的一層底色：龐大的女性從業(yè)群體，正是行業(yè)運行的重要力量。
扎根市井的守望
用共情護航人間的煙火
保險合同作為一份商業(yè)契約，責(zé)任邊界非常清晰。但在粵西大地的茂名，中國人壽廣東茂名分公司團體業(yè)務(wù)部的女性團隊給這份契約賦予了更多的人情味。
這支隊伍深受當(dāng)?shù)刭蛉恕昂眯奈幕钡慕䴘�，�?xí)慣用將心比心的共情力去處理業(yè)務(wù)。
政保服務(wù)專員楊大姐在日常入戶走訪中，遇到了陷入生活困境的鄰居蔡女士。蔡女士的丈夫意外受傷，家庭經(jīng)濟重擔(dān)與照顧家人的訴求難以兼顧，生活陷入停滯。
面對這種情況，楊大姐以“姐妹”的身份多次上門談心疏導(dǎo)，并迅速將情況反饋給業(yè)務(wù)團隊。這群姑娘分頭聯(lián)系了十余家本地企業(yè)，最終幫蔡女士對接了一份居家篩選沉香珠的靈活工作。
一份穩(wěn)定的收入來源，讓一個原本風(fēng)雨飄搖的家庭重新恢復(fù)了運轉(zhuǎn)。
授人以魚，更授人以漁，這樣的保障，早已超越了單純的保單維度。這就是國壽基層的保障溫度。
見微知著，在構(gòu)筑女性專屬風(fēng)險防線方面，這支隊伍所做的，遠不止這些。她們創(chuàng)新采用“一鎮(zhèn)一組、一村一員”的服務(wù)模式，238名政保專員常年穿梭在各個村落。截至目前，已為全市123萬老年人提供了超195億元的保險保障。
在省、市婦聯(lián)指導(dǎo)下，這支隊伍累計為3萬多名困難婦女提供“兩癌+意外”保障，風(fēng)險保障總額高達9億元。
還通過贈送全家福保險的方式，為3萬名婦聯(lián)執(zhí)委和5千名愛心媽媽，撐起了超50億元風(fēng)險保障的防護網(wǎng)。
在近30場素質(zhì)提升培訓(xùn)后，她們學(xué)以致用，將保險的專業(yè)庇護送到了4千多名農(nóng)村女性的手中。
向下扎根，更向細處延伸。
2025年，茂名市電白區(qū)林頭鎮(zhèn)獨居老人韓伯意外摔倒住院，獨自承擔(dān)了所有醫(yī)療費用。政保專員得知后，主動往返醫(yī)院與村委收集理賠材料，全程協(xié)助填寫申請。僅僅三天后，理賠金順利打入韓伯賬戶。一份理賠穩(wěn)住了老人的晚年，也讓當(dāng)?shù)卮迕駥ΡｋU的態(tài)度從觀望走向了信賴。
跑贏時間的接力
用專業(yè)兌現(xiàn)契約的重量
金融行業(yè)的信任基石建立在兩點之上。一是突發(fā)風(fēng)險時的快速響應(yīng)，二是穿越漫長經(jīng)濟周期的長期兌付能力。
在關(guān)中平原的陜西咸陽和江淮大地的安徽滁州，兩支女性團隊分別給出了極致的樣本。中國人壽咸陽分公司有58名女性職工，她們把理賠時效做到了極致。針對乳腺癌、宮頸癌等女性特定疾病高發(fā)態(tài)勢，她們聯(lián)合制定并推廣了“女康�！薄芭癖！钡葘俦ｋU保障方案。
2025年，參保婦女李女士不幸確診乳房惡性腫瘤。接到報案后，理賠人員趙杰第一時間上門協(xié)助收集資料。審核流程在短短2個工作日內(nèi)火速完成。12萬元理賠款及時送到了李女士的病床前。這筆資金化解了高昂醫(yī)療費用的燃眉之急，給了客戶繼續(xù)接受治療的希望和底氣。
為了讓這種保障速度惠及更多人，中國人壽咸陽分公司在全市組建了15支“巾幗志愿服務(wù)隊”。她們深入偏遠鄉(xiāng)村，用當(dāng)?shù)胤窖韵蜣r(nóng)村婦女面對面講解保險知識。
年均開展宣講百余場，累計服務(wù)超4.5萬人次。目前，該公司聯(lián)合相關(guān)部門累計承保女性人數(shù)已突破30萬人次，提供超150億元風(fēng)險保障。
與咸陽的“2天快速理賠”形成鮮明對照的，是中國人壽滁州分公司的一場“17年漫長尋找”。
客戶徐女士有一筆保單滿期生存金遲遲無人領(lǐng)取。由于聯(lián)系方式變更，常規(guī)的尋找線索已經(jīng)全部中斷。
滁州分公司客戶服務(wù)中心團隊沒有放棄，多方查詢并聯(lián)動相關(guān)部門，輾轉(zhuǎn)找到了徐女士的兒子金先生。此時徐女士已離世，滿期生存金轉(zhuǎn)變?yōu)樯砉时ｋU金。
但是，由于時隔多年，相關(guān)證明材料幾乎遺失殆盡。為此，客服中心開啟綠色通道，主動協(xié)助收集材料，最終將理賠款送到家屬手中，兌現(xiàn)了保單上的每一句承諾。
無論是2天的火速理賠，還是17年的跨時空尋找，這兩種截然不同的時間刻度，背后折射出的是同一種職業(yè)態(tài)度，那就是女性特有的專業(yè)、細膩與堅韌。
細嗅薔薇，這一專業(yè)、細膩與堅韌，更體現(xiàn)在她們?nèi)粘Ｖ械姆椒矫婷妗?/p>
針對老年人群體，中國人壽滁州分公司的巾幗志愿者定期走進瑯琊區(qū)、南譙區(qū)各社區(qū)開展主題宣傳，手把手教老年人使用“中國人壽壽險”APP、辦理線上理賠，各類金融知識普及活動累計覆蓋超5000人次。
在關(guān)愛留守兒童方面，她們連續(xù)五年赴定遠縣朱灣鎮(zhèn)大戶陸村開展“國壽小畫家”公益活動，累計惠及留守兒童300余人次。2024年面對洪澇災(zāi)害，她們簡化流程，加快審核速度，72小時內(nèi)完成全部受災(zāi)客戶賠付。
離天空最近的跋涉
用腳步拓寬金融的邊界
那些連互聯(lián)網(wǎng)都難以覆蓋、地理環(huán)境相對惡劣的邊緣地帶，正是保險保障服務(wù)的真正難點。在廣袤的高原上，大病與意外往往會對脆弱的家庭經(jīng)濟造成重創(chuàng)。理賠服務(wù)成為了防范“因病致貧、因病返貧”的堅固防線。
中國人壽四川阿壩藏族羌族自治州分公司自2020年11月成立以來，就肩負著特殊的民生重任。這家機構(gòu)200名管理干部及銷售人員中，女性從業(yè)者達165人。
在離天空最近的地方，她們克服高海拔帶來的種種不便，常年深入草原牧區(qū)、鄉(xiāng)村村寨。這支巾幗團隊用堅韌的雙腳丈量著央企的責(zé)任邊界，填補了商業(yè)保險在極端地理環(huán)境下的服務(wù)空白。
2025年全年，該公司累計為307位客戶提供理賠服務(wù)，共計支付理賠金129.43萬元。每一筆賠款都精準送達急需幫助的家庭，破解了群眾“看病難、花錢多”的現(xiàn)實困境。
標(biāo)本兼治，和茂名的楊大姐一樣，這群高原女將還將服務(wù)的觸角延伸到了保險主業(yè)之外。
2025年5月，她們與若爾蓋縣衛(wèi)健局攜手，來到阿米塘村進行走訪。針對當(dāng)?shù)鼐用裆顥l件艱苦、物資運輸效率低下的核心問題，這支隊伍向村里捐贈了45輛三輪車。這批交通工具為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)和小型貿(mào)易開展提供了切實的便利，直接改善了村民的基礎(chǔ)生存條件與經(jīng)濟運轉(zhuǎn)效率。
在女性健康保障的普及上，她們同樣不遺余力。2025年4月15日，在“愛潤阿壩”群眾工作“石榴籽”工程宣傳教育活動中，該公司捐贈了價值21萬元的“關(guān)愛女性健康保險”。同年11月，她們再次行動，為全州捐贈717份關(guān)愛女性保險。
南方粵西的幫扶與理賠，江淮大地跨越17年的承諾，關(guān)中平原快速送達的“救命錢”，青藏高原邊緣送出的45輛三輪車……東南西北，四張面孔，四種不同的服務(wù)路徑。
這僅僅是整個中國保險行業(yè)龐大網(wǎng)絡(luò)中的四個微小切面。一個個具體的行動，最終匯集成了守護人民美好生活的風(fēng)險保障，挽救了無數(shù)個瀕臨破碎的普通家庭。
中國保險業(yè)歷經(jīng)幾十年發(fā)展，保費規(guī)模與資產(chǎn)體量早已位居世界前列。維持這臺龐大機器高速運轉(zhuǎn)的，正是一個個扎根在基層的普通從業(yè)者。
而女性，無疑是中流砥柱。一張張保單背后，滿是她們的溫情故事。
她們共同構(gòu)成了金融服務(wù)民生大局的堅實底座，這也是在這個時代下，最該被大眾看見的中國保險業(yè)“她力量”。(完)
(圖片來源：中國人壽壽險公司/供圖)
