中新網(wǎng)吉林新聞3月11日電 走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局(簡(jiǎn)稱“朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局”)辦稅服務(wù)廳，寬敞明亮的大廳里，沒有印象中嘈雜的長(zhǎng)隊(duì)和密集的柜臺(tái)。右手邊的自助辦稅區(qū)，幾位納稅人正在電腦前自助操作；左手邊人工服務(wù)區(qū)上方，“簡(jiǎn)事快辦”“難事幫辦”的標(biāo)識(shí)在LED屏上清晰可見。導(dǎo)稅臺(tái)前，值班人員正耐心引導(dǎo)一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員掃碼取號(hào)，準(zhǔn)備辦理注銷業(yè)務(wù)。
這個(gè)場(chǎng)景，與過去柜臺(tái)林立、人聲鼎沸的傳統(tǒng)辦稅大廳形成鮮明反差。而更大的變化，發(fā)生在“云端”。就在幾天前，吉林省保安裝備調(diào)撥中心有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙楠，通過一通咨詢電話，體驗(yàn)了全新的辦稅模式�！拔易稍儼l(fā)票提額業(yè)務(wù)，工作人員指導(dǎo)我登錄電子稅務(wù)局后，征納互動(dòng)坐席直接邀請(qǐng)我進(jìn)入遠(yuǎn)程會(huì)話，在線上協(xié)助我完成了操作，并告知審批進(jìn)度，一天就辦完了�！�
趙楠的這段經(jīng)歷，正是長(zhǎng)春稅務(wù)系統(tǒng)從“柜臺(tái)辦理”邁向“云端服務(wù)”的生動(dòng)寫照。作為長(zhǎng)春市較早啟動(dòng)數(shù)字化變革的單位，長(zhǎng)春市稅務(wù)局在過去幾年經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的自我重塑。
據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)所長(zhǎng)胡雪介紹，以前服務(wù)廳前臺(tái)面積達(dá)900多平方米，窗口最多時(shí)有31個(gè)；如今，面積縮減至300平方米，窗口減少到10個(gè)�！拔锢砜臻g雖然壓縮了，但資源配置更合理，運(yùn)行效能反而提升了�！彼硎荆壳凹{稅人通過電子稅務(wù)局可辦理96%以上的業(yè)務(wù)，跨省跨區(qū)的涉稅事項(xiàng)也能通過可視化對(duì)話窗口遠(yuǎn)程視頻連線辦理，真正實(shí)現(xiàn)了讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。
這種高效不僅體現(xiàn)在線上，也滲透在線下空間的每一個(gè)細(xì)節(jié)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一樓大廳通過玻璃隔斷清晰劃分了自助辦稅區(qū)與人工窗口，自助區(qū)配備了輔導(dǎo)人員隨時(shí)響應(yīng)，而“難事幫辦”窗口則為遇到復(fù)雜問題的納稅人提供兜底服務(wù)。胡雪告訴記者，針對(duì)涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們還推出了專屬“亮碼”服務(wù)，機(jī)構(gòu)人員在導(dǎo)稅臺(tái)亮碼后，即被引導(dǎo)至專區(qū)，享受解除關(guān)聯(lián)關(guān)系、信息變更等高頻業(yè)務(wù)的“一對(duì)一”辦理，徹底告別了過去多窗口排隊(duì)的困擾。
如果說一樓大廳是服務(wù)的“前臺(tái)”，那么二樓稅費(fèi)服務(wù)集約處理中心則是支撐這一切的“大腦”。巨大的電子顯示屏上實(shí)時(shí)滾動(dòng)著各項(xiàng)數(shù)據(jù)：稅款繳納、納稅申報(bào)的頻次和占比，以及每個(gè)征納互動(dòng)人工坐席的會(huì)話數(shù)量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
坐席工作人員正在后臺(tái)收集分析數(shù)據(jù)，確保線上咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、電子稅務(wù)局審批等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式”閉環(huán)處理。胡雪指著屏幕說，“我們打破了部門壁壘，將征納互動(dòng)坐席、電子稅務(wù)局審批等職能集中到了一起，納稅人在線上提交的申請(qǐng)，后臺(tái)能第一時(shí)間響應(yīng)處理�！�
更重要的是，這種變革并非簡(jiǎn)單的渠道轉(zhuǎn)移，而是服務(wù)模式的深度重構(gòu)。胡雪介紹，稅務(wù)部門正積極推動(dòng)“稅費(fèi)協(xié)同共治”，與工商、銀行等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。過去新辦企業(yè)需要跑多個(gè)部門，現(xiàn)在通過線上推送數(shù)據(jù)，可以一次性完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理和稅務(wù)信息確認(rèn)，大大節(jié)約了企業(yè)的開辦成本。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析，稅務(wù)部門能精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過“人工服務(wù)+智能外呼”對(duì)20余萬戶納稅人進(jìn)行申報(bào)提醒和風(fēng)險(xiǎn)提示，從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)治理”，幫助企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
站在“十五五”開局的新起點(diǎn)上，長(zhǎng)春稅務(wù)系統(tǒng)的這場(chǎng)“智慧革命”，正與“長(zhǎng)春現(xiàn)代化都市圈”的建設(shè)同頻共振。隨著都市圈內(nèi)人流、物流、信息流的加速涌動(dòng)，企業(yè)對(duì)跨區(qū)域、高效率政務(wù)服務(wù)的需求日益迫切。
從“一廳通辦”“一網(wǎng)通辦”到“圈內(nèi)通辦”，長(zhǎng)春稅務(wù)通過數(shù)據(jù)破壁，打破了行政區(qū)劃對(duì)要素流動(dòng)的束縛，讓都市圈內(nèi)的企業(yè)無論身在何處，都能享受到無差別的便捷服務(wù)。(完)
